Sundress zapadlo, ili Kako opet postati bijel i pahuljast - Profit Hunter

* Gost Post Natalia Voskoboinikova

Jednom sam kupila članstvo u teretani. Počeo je raditi u travnju umjesto obećanog otkrića u veljači, nije bilo ni polovine obećanih predavanja u rasporedu ...

Dosegnuvši administraciju i pitajući "Što jebote?" nije uspjelo tijekom mjeseca: recepcionisti su tvrdoglavo propustili pozive. Guglala sam ime teretane. Na prvih nekoliko stranica koje sam mogao ostaviti komentare, obratio sam se voditeljima gradilišta sa svim pitanjima ... Tjedan dana kasnije nazvao sam recepciju i zamolio me da pošaljem poruku: "Na internetu, moj nadimak je takav i takav. Bilo bi mi drago ako nazovete." Vratili su se za pet minuta ... Što je više moguće, izgladili su sukob, zasladili situaciju besplatnom propusnicom za sve joge, pilates i tečajeve ... I zamolili su da ne pišu ništa drugo na internetu: "Upravo smo se otvorili i nakon vaše negativne povratne informacije smo jezivi prodaja je pala "...

O čemu govorim? 1. Ne želite negativ na webu - komunicirati s klijentima izvan mreže .

Razgovarao sam s poznanicima, kupcima, zaposlenicima. 60% njih je barem jednom napisalo negativnu recenziju na internetu. Od tih, 95% (!) Napisalo je negativnu recenziju nakon što nisu mogli riješiti situaciju "u stvarnom životu" ili jednostavno doći do "počinitelja". Svaka osoba koja je ostavila kontakte za povratnu informaciju, problem je riješen u nekoliko dana ili sati nakon objave: razmijenjena roba niske kvalitete, plaćeno osiguranje, deblokirani bankovni računi ...

Zapamtite: obični ljudi - Vaši klijenti i posjetitelji su previše lijen da bi išli na web i pisali gadne stvari o vama, čak i ako ih lijepo ljutite. Nemojte ih siliti! Odgovorite na pozive, pisma i žalbe "u stvarnosti". 2'1 '2. Naravno, svatko od nas će naći jednog nepodnošljivog kupca koji je nezadovoljan svime. Ovaj klijent će završiti PMS ili imati redoviti seks - i on će se smiriti, inače će nastaviti nositi mozak. Ali ako on nije jedini koji vas traži da nešto promijenite, slušajte i slijedite. Svejedno ćete ispuniti sve zahtjeve klijenata - prije ili kasnije ... Ili ćete biti savijeni. Pitanje je samo koliko ćete dugo trajati i koliko ćete klijenata izgubiti, gušeći se u negativnim recenzijama.

Usput, dvorana, o kojoj sam pisao, sada je postala gotovo uzorna. Mnogo joge pojavilo se u rasporedu, štoviše, u prikladno jutro i navečer. Obuka nije otkazana. Na recepciji možete pronaći informacije o zamjenama: ako trener ode, znam tko će umjesto toga podučavati. Recepcionar "osmijeh i val". Ako iznenada klijent počne praviti nevolje, mega-klijent-orijentiran, otporan na stres i uvijek smiren, nasmiješeni viši administrator dolazi k njemu i sve je riješeno. Zapravo, ako bi se sve to čulo i učinilo ranije, teretana bi prodala još stotine karata. 2'9. Ne pokušavajte "ušutkati" autore negativnih recenzija. Čak i ljudi koji su iznervirani previše su lijeni da pišu loše stvari na internetu. Osoba koja je zadovoljna vašom uslugom, a još više neće tražiti informacije o vama na internetu, osobito za čitanje recenzija i odgovaranje na njih. Stoga, kada uprava počne štititi svoj brand, postaje dobro, vrlo uočljivo.

Naravno, možete pokušati "gurati" nezadovoljne:

  • pisati recenzije u stilu "samog budale"; Ne oklijevajte u izrazima: internet zna primjere kada su predstavnici administracija poslali klijente u običnom tekstu,
  • Možete napraviti poker sučelje i glupo previdjeti negativ;
  • je još lakše i jeftinije - povjeriti tajniku zabybit internet rave recenzije. Najvjerojatnije će biti ne-objektivni, kao što su: "Vau! Ovdje je cool! Svidjelo mi se," "Budalo." I, najvjerojatnije, izgledat će smiješno. Administratori web-mjesta sigurno će vidjeti da su recenzije poslane s jedne IP adrese i izbrisane ...
  • Primjer kako bi trebao biti. Roman Khmil, bivši generalni direktor tvrtke GlobalLogic, odgovorio je na pitanja potencijalnih zaposlenika na jednoj od IT stranica. IT-poslodavci u posljednjih 10 godina - najgori poslodavci u zemlji. Programeri su u potražnji, i samo malo razmaženi. Jučerašnje studentske plaće ispod 2000 dolara izgledaju siromašne. Jastog u uredskom kafiću je premalen. Ured udaljen 10 minuta od metroa je maratonska udaljenost ... Nije iznenađujuće da valovi negativa prolaze preko poslodavaca i nisu uvijek zasluženi. Evo primjera pristojnog rada s negativnim recenzijama. 2''54 "9" 2. Kosite na zdravlje!

    Budite iskreni: svi radimo "to" - mi zabrljamo. Pa, nema osobe koja nešto radi i barem povremeno ne upropasti. Pa što učiniti ako još uvijek "svijetli" u crnim listovima?
  • Analizirajte zašto se to dogodilo. Objektivno, je li problem u vama ili u ludom klijentu?
  • Koliko od njih su ludi kupci? Cijela vojska? Najvjerojatnije je problem u vama.
  • Odgovorite ispravno. Čak i ako je netko u ime vaše tvrtke već poslao sve u guzicu i nazvao ih ludima. Napišite lekciju, hvala vam za informacije, iskustvo, javno "pljuskajte" krivca.
  • Provedite prave promjene. Ako ne riješite problem, onda će negativne recenzije samo postati više.
  • Pišite o inovacijama i poboljšanjima. A sada "komadinformacija", nakon čega nikada nećete htjeti učinkovito služiti svojim klijentima prvi put! Svaki nezadovoljni kupac, čiji je problem riješen, ispričat će o tome deset osoba. To je dvostruko više od reklama od kupaca koji su “sretni prvi put”  (Iz knjige “Sarafan Marketing” Andyja Sernowitza). 12 '' '5. Hitno bijela pomoć. Što ako poduzmete sve mjere, a Google "pamti" samo najgore o vama? Što učiniti ako natjecatelji spammed Internet s lažnim informacijama o vama? Što učiniti ako ste ukrali kameru i osobne "gole" fotografije procurile u mrežu? Što učiniti ako trebate hitno djelovati?

    "Hitna bijela i pahuljasta ugledna pomoć" je SERM usluga. Razvijate sadržaj koji treba "zamijeniti" negativnim. Ili se obratite studiju sadržaja. "Negativi" mogu biti:

    • vijesti o vama;
    • informacije o poboljšanju kvalitete usluge i proizvoda;
    • nisu dosadni izvještaji o izvanrednim događajima koje održava vaša tvrtka;
    • materijali o vašim postignućima,
    • pozitivne povratne informacije od sretnih kupaca ... Sve ostalo.

    Stručnjaci SERM-a će pozitivne informacije zamijeniti negativnim informacijama s prvih stranica za pretraživanje.

    Međutim, ako i dalje ignorirate želje kupaca, ako vaša usluga podrške ne riješi probleme, negativne povratne informacije će se pojavljivati ​​opet i opet. Ako namjeravate izbaciti negativne kritike s pozitivnim, koristite samo stvarne recenzije pravih sretnih kupaca. 2'9. Kome je to potrebno?

    "Upravo smo potrošili 100.000 $ na oglas u tražilici. Naš oglas se pojavljuje pored oglasa tri natjecatelja - na stranu rezultata normalne pretrage. Ali drugi i sedmi link vode na web stranicu gnjevnog kupca i naslov "Vaša marka je sranje" (iz iste knjige, "Sarafan Marketing", Andy Sernovitz).

    Što radite prije kupnje novog prijenosnog računala ili kontaktiranja nepoznatog po prvi put Što radite nakon što vas liječnik dijagnosticira i napiše zastrašujući recept i juhu? Sve skuplji lijek? Kako birate hotel, gdje ćete boraviti tijekom odmora? Pravo - vi ste google recenzije!

    Google upravo sada piše o vama, vašoj tvrtki i zaposlenicima. , sada dobivate manje narudžbi i gubite novac.

    Autor članka: Natalya Voskoboinikova, sadržajni program WordFactory

    Volite li članke?

  • traži

    povezani članci